Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, como defeitos no banho, ou cravação. A MV Shop disponibiliza uma garantia de até 02 anos no banho das peças e 01 ano para peças com cravação em zirconia, desde que seja constatado que as peças estão com um bom estado de conservação. A garantia não será aceita em casos de peças amassadas, riscadas ou oxidadas, pois neste caso será considerado o mal uso da peça, acarretando na perda total da garantia.
 Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail ou What'sApp, enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.


Prazos e Fretes 

Todos os pedidos serão enviados em até 3 dias uteis para o endereço inserido no ato de compra. O prazo é informado no preenchimento dos dados de endereço, raramente tendo alterações ou atrasos. Caso ocorra algum atraso com o prazo do seu pedido nos contate via e-mail ou What'sApp. 

Importante: NÃO nos responsabilizamos por entregas não efetuadas por falta de informações ou erro na digitação do endereço. Nestes casos o cliente deverá arcar com as despesas de reenvio do produto, após esperar o pedido ser estornado para o nosso endereço logístico.